售後服務
Q: 請問官網下單後, 收到商品不喜歡可以換商品嗎?
A: 只退不換。取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)且商品全新狀態下辦理退貨, 請於鑑賞期內私訊官方LINE: @myso 申請。申請完成後, 於3日內寄回, 待公司確認收到商品後續將由系統人員處理退款。
Q: 請問耳環可以退貨嗎?
A: 因耳環商品為貼身物品, 考量個人貼身商品衛生問題, 商品包裝拆封後則無法受理退貨。
Q: 請問收到瑕疵商品如何處理?
A: 請於商品收迄7日內提供商品訂單編號、瑕疵照片並私訊官方LINE:@myso 客服, 客服人員經由判定確認瑕疵會盡速處理相關後續退款事宜。
Q: 請問退貨包裝需要寄回嗎?
A: 若只購買一樣商品要求退貨, 退貨商品須以原包裝寄回（含品牌包裝紙盒：飾品收納夾鏈袋＋品牌絨布袋）。如購買兩樣商品, 只有退貨一樣商品, 則只須退回飾品以及收納夾鏈袋。但請妥善包好寄回, 如未使用原包裝寄回, 運送過程中產生商品損壞，則無法受理退貨。
Q: 請問退貨贈品需要寄回嗎?
A: 如辦理退貨後且扣除退貨商品訂單金額未達滿額贈門檻, 贈品需與退貨商品一併寄回, 若未將滿額贈商品退回則退款金額將扣除滿額贈商品金額後進行退款。
Q: 請問退貨後還有滿額優惠嗎?
A: 若訂單扣除退貨商品金額未達訂單滿額優惠門檻, 訂單退款將扣除優惠金額進行退款。
Q: 請問退貨需要運費嗎?
A: 每筆訂單於商品鑑賞期內皆享有一次退貨運費由本公司負擔。但若訂單扣除退貨商品金額未達訂單免運費門檻, 訂單退款將扣除運費金額進行退款。例如官網是599免運, 若退貨後, 訂單金額不滿599, 就會扣除運費金額進行退款。
以下情形不列入瑕疵範圍：
1.商品尺寸: 正常誤差範圍正負0.5~1公分
2.商品色差: 每台裝置皆因設備不同會有色差，商品皆以實物顏色為準
3.極小汙點: 直徑不超過0.5cm
4.彩繪滴釉: 小雜質、滴釉不均、溢釉的問題，皆非瑕疵範圍
5.耳針彎曲: 純銀材質較為細軟，故有些許彎曲，非瑕疵範圍
6.輕微歪鑽溢膠: 鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠皆非瑕疵範圍
7.些微金屬焊接點差異, 鍍色表面細微刮痕或小凹凸點, 皆非瑕疵範圍
8.淡水珍珠、天然石、人造石: 大小、花紋、顏色因材料會有不同的天然紋理與礦缺, 會有些微誤差, 皆非瑕疵範圍
9.商品製作過程中所產生的些微氣泡皆屬正常現象, 直徑不超過正負0.5公分
10.項鍊打結: 運輸過程中, 較細的鏈子可能會在袋中打結, 打結時只需拿小毛夾或比較尖的夾子慢慢把結解開即可